IT 실무용어 파헤치기 21 - VOC / RNR / On-boarding (온보딩) / Janus (야누스) / MAU, DAU, MCU, ACU

VOC(Voice Of Customer)

기업의 경영 활동에 있어서 고객들이 기업의 서비스에 반응하는 각종 문의, 불만, 제안 등을 의미합니다. 이러한 VOC을 구성하고 있는 데이터는 주로 콜센터 등에서 사용하는 CRM의 고객지원 시스템을 통해 확보할 수 있는 상담원의 고객상담메모, 고객지원 게시판이며, 최근에는 블로그, 트위터, 커뮤니티 사이트의 다양한 채널을 통해 확보가 가능한 고객제품, 서비스의 반응 등 데이터를 포괄적으로 포함합니다.

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* 참고: http://www.saltlux.com/smartSolution/voc.do?menuNumber=5

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RNR(Role & Responsibility)

“역활과 책임”, “권한과 책임”

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* 참고: https://m.blog.naver.com/mgetmput/221969895026

프로젝트 용어 - RNR

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On-boarding (온보딩)

회사와 그 회사의 교육, 시스템, 문서 체계를 비롯한 기업 문화에 신입 직원을 통합하는 프로세스를 말합니다.

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* 참고: https://blog.greetinghr.com/employee-onboarding-programs/

신입사원 온보딩 사례 3가지 - 그리팅 블로그

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Janus (야누스)

C언어로 개발된 서버로, C언어에서 JSON타입을 인코딩/디코딩하기 위해 사용되는 라이브러리입니다.

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* 참고: https://m.blog.naver.com/PostView.naver?isHttpsRedirect=true&blogId=kpoint01&logNo=221525261567

[WebRTC] Janus

https://velog.io/@vamos_eon/Janus-Gateway-1-WebRTC%EB%9E%80-%EB%AC%B4%EC%97%87%EC%9D%B8%EA%B0%80-%EC%84%A4%EC%B9%98%EA%B9%8C%EC%A7%80

Janus Gateway (1) :: WebRTC란 무엇인가? & 설치까지

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MAU(Monthly Activity User)

월별 활동 유저수를 의미하며, 한 달에 몇 명이나 이 서비스를 이용하는지에 대해 구분할 때 사용함

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DAU(Daily Activity User)

일별 활동 유저수를 의미하며, 하루에 몇 명이나 이 서비스를 이용하는지에 대해 구분할 때 사용함

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MCU(Maximum Current User)

순간 동시 접속 유저수를 의미하며, 보통 실시간으로 수치를 해석함

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ACU(Average Current User)

평균 동시 접속 유저수를 의미함

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* 참고: https://brunch.co.kr/@supims/165

MAU, DAU, MCU, ACU