IT 실무용어 파헤치기 21 - VOC / RNR / On-boarding (온보딩) / Janus (야누스) / MAU, DAU, MCU, ACU
VOC(Voice Of Customer) 기업의 경영 활동에 있어서 고객들이 기업의 서비스에 반응하는 각종 문의, 불만, 제안 등을 의미합니다. 이러한 VOC을 구성하고 있는 데이터는 주로 콜센터 등에서 사용하는 CRM의 고객지원 시스템을 통해 확보할 수 있는 상담원의 고객상담메모, 고객지원 게시판이며, 최근에는 블로그, 트위터, 커뮤니티 사이트의 다양한 채널을 통해 확보가 가능한 고객제품, 서비스의 반응 등 데이터를 포괄적으로 포함합니다. * 참고: http://www.saltlux.com/smartSolution/voc.do?menuNumber=5 RNR(Role & Responsibility) “역활과 책임”, “권한과 책임” * 참고: https://m.blog.naver.com/mgetm..
2022. 12. 14.
